Gói dịch vụ tổng đài ảo ZLink CloudPBX Standard

1. Mô hình giải pháp ZLINK CloudPBX

Giải pháp tổng đài ảo, tổng đài cho thuê được chúng tôi xây dựng đáp ứng nhu cầu sử dụng văn phòng ảo, văn phòng cho thuê, hoặc doanh nghiệp quy mô nhỏ. 

Ưu điểm của hệ thống

Khách hàng không cần đầu tư tổng đài
Khách hàng không cần hiểu biết nhiều về kỹ thuật, chỉ vài click chuột đã hoàn thành 1 tổng đài CSKH chuyên nghiệp

 

2. Tính năng: 

• Thiết lập lịch làm việc theo múi giờ
• Tiếp nhận cuộc gọi bằng softphone / ipphone
• Định tuyến cuộc gọi gặp agent gần nhất
• Định tuyến cuộc gọi vào theo đầu số khách hàng gọi
• Định tuyến cuộc gọi theo kỹ năng của agent
• Định tuyến cuộc gọi xoay vòng, ngẫu nhiên, rảnh rỗi lâu nhất
• Định tuyến cuộc gọi theo thời gian
• Định tuyến cuộc gọi theo luật khách hàng VIP / khách hàng thân thiết
• Thiết lập lời chào tương tác thoại
• Hàng chờ cuộc gọi
• Lưu trữ thông tin cuộc gọi đến bao gồm cả cuộc gọi gặp agent và cuộc gọi nhỡ
• Chuyển cuộc gọi
• Hold, Mute cuộc gọi
• Chuyển cuộc gọi ra ngoài số di động
• Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc (IVR)
• Ghi âm cuộc gọi vào
• Gọi ra ngoài
• Ghi âm cuộc gọi ra
• Lưu trữ thông tin cuộc gọi ra bao gồm cả cuộc gọi gặp khách hàng và cuộc gọi nhỡ
• Tự động chuyển đổi voicemail thành ticket xử lý
• Tự động chuyển đổi cuộc gọi nhỡ thành ticket xử lý
• Gọi nội bộ giữa các máy lẻ
• Gọi trực tiếp máy lẻ (dirrect call)
• Gọi ra trực tiếp từ IP Phone, phần mềm trên di động
• Voicemail
• Phân loại khách hàng vip / blacklist
• Chặn cuộc gọi của khách hàng blacklist
• Thống kê chi tiết cuộc gọi (số lượng cuộc gọi, số cuộc gọi nhỡ, số cuộc gọi trả lời, thời gian trả lời trung bình…)
• Báo cáo thống kê tổng hợp số lượng cuộc đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ
• Chức năng giám sát online cho supervisor

Kết nối tới các hệ thống phần mềm khác (CRM, ERP, ...) : thực hiện các tính năng Click to call, Popup dữ liệu khách hàng gọi đến , ...

 

3. Giao diện : 

3.1 Đăng nhập

3.2 Xem thông báo

3.3 Chỉnh sửa thông tin quản trị viên

3.4 Cài đặt máy nhánh

3.5 Cài đặt kịch bản trả lời tự động (IVR)

3.6 Cài đặt nhóm trượt

3.7 Cài đặt lời thông báo

3.8 Cài đặt kịch bản theo thời gian

3.9 Chặn số gọi vào ( blacklist)

3.10 Tra cứu thống kê cuộc gọi, nghe ghi âm

3.11 Tự vẽ lưu đồ kịch bản tổng đài

 4. Tài khoản dùng thử

"
Login: http://cloudpbx.zlink.vn
Account:
- User: ZlinkHCM
- Pass: 888zlink
DID : +842873051668

"

"
Login: http://cloudpbx.zlink.vn
Account:
- User: ZlinkHN
- Pass: 888zlink
DID : +842473051668

"